Tappytop 退換貨須知

一、 核心退換貨規則

• 退換貨保證期：自收到商品之日起 7天內 可申請退換貨；超過此期限視同驗收完成，不再受理退換貨申請。
• 商品狀態要求：商品包裝、配件需保持完整無缺，若存在毀損、遺失情況，恕不受理退換貨。
• 運費承擔原則：非因商品瑕疵、變質導致的換貨，來回運費由消費者自行承擔；因商品質量問題或運送途中產生瑕疵的退換貨，運費由我方承擔。
• 特殊說明：若商品在運送途中出現瑕疵，請於收到商品後第一時間通知賣家，並將瑕疵商品寄回；賣家確認瑕疵後，將盡快發送完好新品。

二、 退換貨申請流程

（一） 不同情形的申請要求

1. 個人原因退換貨 時間範圍：收到商品之日起7天內，且商品不影響二次銷售。
2. 操作方式：向售後服務中心發送申請郵件。
3. 處理時效：客服將在收到郵件後1-3個工作日內受理。
4. 費用承擔：退換貨產生的運費由消費者自行承擔。
5. 質量原因退換貨 時間範圍：收到商品之日起7天內。
6. 操作方式：向售後服務中心發送申請郵件，郵箱地址：service@mail.tappytop.com。
7. 處理時效：客服將在收到郵件後1-3個工作日內受理。
8. 費用承擔：退換貨產生的運費由我方承擔。
9. 退貨特殊流程 時間範圍：收到商品之日起7天內。
10. 操作方式：直接聯繫快遞公司辦理退貨寄回。
11. 退款流程：快遞公司收到退貨後，將通知我方辦理退款；我方將依相關流程完成退款。

（二） 申請必備信息

三、 訂單取消流程

1. 操作方式：向售後服務中心發送取消申請郵件，並註明取消原因。
2. 必備信息：郵件中須包含 訂單號、姓名、聯絡電話。

四、 聯繫與諮詢方式

• 聯繫24小時在線客服；
• 發送郵件至：service@mail.tappytop.com。